Preguntas Frecuentes

ENVÍOS A TODO EL PAÍS
Cuando realices tu compra, coordinaremos el medio de entrega. Puedes elegir la opción RETIRO EN TIENDA o ENVÍO A TODO EL PAÍS.
Podrás retirar tu compra en el horario de la tienda, de lunes a sábados sin costo.

¿CON CUÁL AGENCIA TRABAJAN?
Los envíos los realizamos vía Dac, Turismar, El Correo y/o Mirtrans, dentro de territorio Uruguayo.
Puedes recibir el pedido en la dirección que elijas en todo el país: domicilio, trabajo, etc.
Cada pedido puede ser entregado en un solo lugar y, una vez despachado, el pedido no podrá ser re-direccionado.

¿CUÁL ES EL COSTO DEL ENVÍO?
Los envíos tienen un costo aproximado de $220, según disponga la agencia de reparto (cambia frecuentemente).
El pago se realiza en la agencia al retirar el paquete o al momento de la entrega en la dirección detallada.

¿CUÁNTO DEMORA MI PEDIDO?
Una vez comprobado el pago, procesaremos tu pedido de 1 a 3 días hábiles luego de tu compra (intentaremos hacerlo lo más rápido posible!). Todas las compras se procesan de lunes a viernes 11:00 a 17:00 hrs.
Las compras realizadas los días sábados, domingos y feriados serán procesadas al siguiente día hábil de la fecha de compra.
Luego de chequear el pago, stock, entre otros, realizaremos el despacho con la agencia elegida, por lo general las empresas de reparto demoran entre 24 y 72 hrs en entregar los pedidos. Recomendamos siempre elegir “Retiro en Agencia”, ya que llega más rápido a destino.

Te enviaremos por mail, la notificación cuando tu pedido se encuentre en tránsito, con el código de rastreo para que puedas hacerle seguimiento.

Juana no se hace responsable por rupturas en los despachos, demoras e inconvenientes que puedan ocasionarse una vez despachada la compra, la entrega en tiempo y forma de los envíos será responsabilidad de la empresa de logística.

Nota: No se efectuarán envíos los días sábado, domingo y feriados. En días de promociones o de descuentos especiales los procesos de pedidos podrán sufrir retrasos, en ese caso pedimos disculpas de posibles molestias ocasionadas.

DEVOLUCIONES DE ENVÍOS
En el caso que el producto elegido no sea de tu agrado, tendrás 15 días para cambios, es importante aclarar que el costo de devolución y nuevo envío correrá por cuenta del cliente. ¡Por esta razón sugerimos quitarte todas tus dudas antes de dar comprar!
En caso que el producto llegue con falla de fábrica, comunícate con nosotros al 091984267 o por medio de nuestro Instagram.